Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Pametnatehnologija.hr

Naziv prodavatelja: Centar pametne tehnologije d.o.o.
Sjedište: Kovači 78c, 10010 Velika Mlaka
OIB: 75343882245
Email: info@pametnatehnologija.hr
Telefon: 016525100
Trgovački sud u Zagrebu MBS:081428675
HR9224020061101084560 kod Erste&Steiermärkische Bank d.d. Rijeka
Temeljni kapital 20.000 kn uplaćen u cijelosti

Pojmovi

Pojmovi koji se koriste i navedeni su velikim početnim slovima u Općim uvjetima, imaju sljedeće značenje:

• Prodavatelj – Centar pametne tehnologije d.o.o.
• Posjetitelj – osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije pristupi na stranicu Pametnatehnologija.hr
• Kupac – svaka fizička osoba ili pravna osoba koja kupuje proizvode ili usluge koje Prodavatelj prodaje putem ove internetske trgovine.
• Potrošač – Kupac fizička osoba koji kupuje proizvode i usluge na ovoj internetskoj trgovini izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
• Pametnatehnologija.hr – internetska trgovina putem koje na internet stranici Prodavatelj u svoje ime prodaje proizvode i usluge.
• Ugovor – ugovor o kupoprodaji proizvoda ili narudžbi usluga između Kupca i Prodavatelja na Pametnatehnologija.hr.

Uvjeti korištenja internet stranice

Posjetitelj se obvezuje da neće koristiti Pametnatehnologija.hr:

• na bilo koji način koji je protivan pozitivnim propisima 
• unositi na internet stranicu Prodavatelja ili distribuirati putem internet stranice bilo kakve sadržaje koji su protivni pozitivnim propisima, mijenjati, brisati ili uništavati bilo kakve podatke na internet stranici Prodavatelja.

Dokumenti, podaci i informacije objavljeni na internet stranici ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti u komercijalne svrhe bez izričitog pristanka Prodavatelja ili na bilo koji način koji može uzrokovati štetu Prodavatelju ili bilo kojoj trećoj strani.

Prodavatelj zadržava sva autorska prava na korištenje fotografija, teksta, te ostalog objavljenog materijala, u smislu pozitivnih zakonskih propisa u Republici Hrvatskoj.

Prodavatelj se u potpunosti odriče svake odgovornosti koja na bilo koji način može nastati iz ili je na bilo koji način vezana za korištenje internet stranice, te za bilo kakvu štetu koja može nastati Korisniku ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja internet stranice.

Prodaja proizvoda i usluga Pametnatehnologija.hr ne uključuje troškove koje Posjetitelji/Kupci snose koristeći računalnu opremu i usluge za pristup stranicama. Prodavatelj nije odgovoran za troškove telefona, internet prometa ili bilo koje druge troškove, niti ne snosi odgovornost za bilo koju štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internetske veze prilikom korištenja usluga na Pametnatehnologija.hr

Prilikom korištenja Pametnatehnologija.hr, Korisnici su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke. Suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom Posjetitelju/Kupcu pristup ili uskratiti ostvarenje svih ili dijela usluga, odnosno proizvoda i usluga koje istima nudi.

Predugovorne obavijesti

U ovim Općim uvjetima sadržane su predugovorne obavijesti sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača o sklapanju ugovora na daljinu kojima se Potrošač informira o bitnim okolnostima za zaključenje, izvršavanje te raskid ugovora.

Prihvaćanje Općih uvjeta

Korištenjem Pametnatehnologija.hr svaki Posjetitelj prihvaća ove Opće uvjete, odnosno prima na znanje predugovorne obavijesti sadržane u ovom tekstu.

Svaki Posjetitelj  koji nije suglasan s ovim Općim uvjetima treba prestati s korištenjem iste te putem iste ne naručivati proizvode i/ili usluge.

Kupac potvrdom narudžbe prihvaća ove Opće uvjete.

Izmjena Općih uvjeta

Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, odnosno predugovornih obavijesti, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane uz Pametnatehnologija.hr kao i sav ostali sadržaj zbog čega su Kupci dužni prije svake kupovine pregledati sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti.

Prodavatelj se obvezuje osigurati mogućnost spremanja, ponovnog korištenja i reproduciranja ovih predugovornih obavijesti, dok se Kupac obvezuje iste čuvati prilikom dostave e-mailom.

Ugovor

Nakon što Kupac prihvati ove Opće uvjete i potvrdi narudžbu u skladu s odlomkom Naručivanje ovih Općih uvjeta, Ugovor se smatra sklopljenim, a Prodavatelj se obvezuje Kupcu poslati, putem e-maila, potvrdu da je narudžba zaprimljena, uz obavijest da je Ugovor sklopljen.

Ugovor čine narudžba Kupca i ovi Opći uvjeti.

Uvjeti kupnje i dostave

Pametnatehnologija.hr sadrži informacije o proizvodima i uslugama Prodavatelja te služi kao elektroničko prodajno mjesto – internetska trgovina.
Kupnju i dostavu proizvoda moguće je trenutačno izvršiti samo na području Republike Hrvatske.
Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi odgovornost.

Kupac je dužan dati točne, važeće i potpune podatke u narudžbi na Pametnatehnologija.hr, u opsegu koji je potreban za izvršenje Ugovora.
Prodavatelj zadržava pravo neisporuke narudžbe ako je Kupac dao nepotpune podatke ili postoji sumnja da je Kupac dao netočne ili neispravne podatke ili postoje druge okolnosti koje ukazuju na potencijalnu zlouporabu.

Opisi proizvoda i usluga

Glavna obilježja proizvoda i usluga: proizvodi i usluge su prikazani opisno za svaki proizvod zasebno, uz, u pravilu, prikaz proizvoda pomoću fotografija.

Fotografije proizvoda su samo ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na mogućnost individualnog podešavanja uređaja na kojem Kupci koriste Pametnatehnologija.hr te razlike u percepciji boje od strane ljudskog oka, kao i radi naknadnih nadogradnji software-a. U skladu s time Prodavatelj ne može jamčiti potpunu suglasnost boja proizvoda s bojama kako ih Kupci vide na zaslonu svog uređaja. U slučaju navedene neusklađenosti između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o materijalnom nedostatku proizvoda.

Proizvodi i usluge koje je moguće kupiti nalaze se na Pametnatehnologija.hr, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda i cijene. Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na Pametnatehnologija.hr podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl.

Naručivanje

Proizvodi se naručuju kreiranjem narudžbe (stavljanjem proizvoda u košaricu, unosom podataka potrebnih za plaćanje i dostavu te potvrdom narudžbe).

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi i usluge koje je moguće dodati u košaricu.

Proizvode i/ili usluge koji su dodani u košaricu Kupac pregledava te prelazi na stranicu naplate. Na stranici naplate odabire način plaćanja i dostave te unosi podatke potrebne za plaćanje i dostavu i potvrđuje narudžbu te prelazi na plaćanje.

Zbog narudžbi koje se istovremeno predaju može se dogoditi da su proizvodi nedostupni za isporuku o čemu će Prodavatelj obavijestiti Kupca.

U slučaju nemogućnosti isporuke proizvoda od strane Prodavatelja iz bilo kojeg razloga, Prodavatelj će obavijestiti Kupca koji može otkazati narudžbu ili prihvatiti novi rok isporuke ili naručiti drugi proizvod. Ako se Kupac u prethodno opisanoj situaciji odluči otkazati narudžbu Prodavatelj će Kupcu vratiti uplaćeni novac što je prije moguće, a najkasnije u roku 30 dana od kada je nastupilo zakašnjenje. U slučaju povrata novca, Prodavatelj će izvršiti povrat na isti način na koji je izvršena uplata.

Cijene, uvjeti, rokovi plaćanja i vrijeme isporuke

Svi proizvodi izraženi su cijenom u eurima s uključenim PDV-om. U cijenu nisu uključeni troškovi dostave koji se obračunavaju prilikom potvrde narudžbe i dodaju ukupnom iznosu narudžbe. U pojedinim slučajevima, moguće je da je dostava besplatna, a to je vidljivo prilikom odabira pojedinog proizvoda.

Uz svaki proizvod i uslugu su izražene cijene za jednokratno plaćanje na račun Prodavatelja, a cijene za druge načine plaćanja vidljive su na stranici proizvoda ili usluga prije dodavanja proizvoda/usluge u košaricu te na stranici naplate nakon odabira željenog načina plaćanja.

Načini plaćanja navedeni su na Pametnatehnologija.hr.

Kupac se obvezuje naručene proizvode ili usluge platiti na način koji je odabrao prilikom sastavljanja narudžbe u roku 3 dana od narudžbe, izuzev plaćanja po pouzeću.

U slučaju da Kupac ne izvrši uplatu u navedenom roku Prodavatelj će postupiti i po naknadno izvršenoj uplati, a ako ne bude mogao izvršiti isporuku iz opravdanih razloga, Ugovor će jednostrano raskinuti i izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Kada je uplata uredno izvršena i vidljiva na računu Prodavatelja, odnosno kada pružatelj platnih usluga potvrdi uplatu (izuzev plaćanja po pouzeću), Prodavatelj će u najkraćem roku pristupiti isporuci naručenih proizvoda ili usluga, na adresu dostave, pripremiti paket i kurirskoj službi poslati obavijest  o prikupu.

Proizvode isporučujemo putem odabrane kurirske službe nakon potvrđene narudžbe i vidljive uplate (izuzev plaćanja po pouzeću). Isporuka će uslijediti najkasnije u roku 7 radnih dana od vidljive uplate na računu Prodavatelja (rok isporuke).

Sve naručene proizvode Prodavatelj će nastojati isporučiti u jednom paketu. Ako to neće biti moguće, Prodavatelj zadržava pravo isporuke u više pošiljki.

Kupac je dužan na Pametnatehnologija.hr unijeti podatke potrebne za izvršenje dostave, a što uključuje ime i prezime ili naziv, adresu dostave, broj mobitela i e-mail adresu na koje ga kurirska služba ili Prodavatelj može kontaktirati.

U rokove za isporuku ne računaju se:

• vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese ili drugih podataka Kupca
• vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije odgovoran
• prvi dan kad je Prodavatelju vidljiva uplata Kupca.

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pametnatehnologija.hr pri plaćanju karticama koristi CorvusPay sustav.

CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost kartičnih i osobnih podataka Kupca već od trenutka kada ih upiše u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od internetskog preglednika Kupca do banke koja je izdala karticu Kupca. Pametnatehnologija.hr nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o platnoj kartici Kupca. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom visoke pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program banka izdavatelj kartice uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i identitet korisnika kartice pomoću tokena ili lozinke.

CorvusPay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Osjetljivi podaci Kupca u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na infrastrukturu CorvusPay sustava osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom kartičnih podataka.

Pravo Potrošača na jednostrani raskid Ugovora

Ove odredbe o jednostranom raskidu odnose se isključivo na Kupce Potrošače te Kupci koji sklapaju Ugovor u okviru svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, nemaju pravo na jednostrani raskid Ugovora u skladu s odredbama u nastavku te povrat novca po toj osnovi nije moguć. 

Prema Zakonu o zaštiti potrošača Potrošač je ovlašten jednostrano raskinuti Ugovor ne navodeći razloge za to, u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda. Rok za raskid Ugovora počinje teći od dana kada je Kupac primio proizvod. Potrošač mora obavijestiti Prodavatelja o raskidu Ugovora poštom ili e-mailom koristeći standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid Ugovora propisan Pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija. Ugovor se smatra raskinutim kada Prodavatelj primi pisanu obavijest o čemu će bez odgađanja obavijestiti Potrošača poštom ili e-mailom. Potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio Prodavatelja o svojoj odluci da raskine Ugovor. Prodavatelj se obvezuje Potrošaču vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstava u roku od 14 dana osim u slučaju plaćanja gotovinom, gdje će iznos biti uplaćen na IBAN Potrošača, a rok počinje teći od dana kada proizvod bude vraćen Prodavatelju. Potrošač koji iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora dužan je sam snositi izravne troškove povrata proizvoda.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Potrošač može postupati s robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u fizičkoj trgovini.

Prodavatelj utvrđuje uvjete povrata – postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda. Postotci umanjenja ovise o stanju vraćenog proizvoda (da li ima tragova korištenja na proizvodu i u kojem opsegu) i stanju ambalaže. Prodavatelj vrši procjenu proizvoda i iznos umanjenja vrijednosti.

Potrošač je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine Ugovor i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se može elektronički ispuniti i poslati na mail adresu: info@pametnatehnologija.hr ili na adresu Prodavatelja, a koji vam je obrazac dostavljen e-mailom potvrde narudžbe. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, poštom ili e-mailom.

Povrat plaćenog iznosa izvršit ćemo vam nakon što nam proizvod bude vraćen i pregledan od strane Prodavatelja. Proizvod se može vratiti poštom na adrese Prodavatelja.

Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata primit ćete u roku od 10 dana poštom ili putem e-maila. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Potrošač izvršio uplatu, a u roku od 5 dana od slanja obavijesti o statusu proizvoda.

Ako je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ako se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Potrošač nije ispunio svoju obvezu povrata proizvoda te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava
Prema Zakonu o zaštiti potrošača Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda ako koristi pravo na jednostrani raskid Ugovora.

U slučaju odbijanja primitka naručenog proizvoda bez razloga (primjerice ambalaža nije oštećena), Prodavatelj ima pravo uskratiti pri povratu uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene, iznos izravnih troškova dostave i povrata proizvoda.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid Ugovora u slučajevima u kojima je to pravo isključeno Zakonom o zaštiti potrošača (primjerice u slučajevima iz članka 86 Zakona o zaštiti potrošača).

Podnošenje prigovora

Kupac koji je nezadovoljan proizvodom ili uslugom Prodavatelja, može podnijeti prigovor Prodavatelju, i to poštom preporučeno ili e-mailom.

Upute o podnošenju prigovora:
reklamacije i prigovore možete podnijeti pisanim putem na email info@pametnatehnologija.hr ili na adresu Centar pametne tehnologije d.o.o. (pametnatehnologija.hr), Kovači 78c, 10010 Velika Mlaka

Materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na Pametnatehnologija.hr sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima.

Kupac koji nije Potrošač dužan je izvršiti pregled  dostavljenog proizvoda odmah kod preuzimanja.

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u prijevozu/dostavi ne oštete. Međutim, slučaju da je pošiljka oštećena u prijevozu/dostavi, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te u tom slučaju sugeriramo da pošiljku Kupac ne preuzima.

U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obveznim odnosima u skladu s uputama o podnošenju prigovora. Prodavatelj će na zaprimljeni prigovor Kupcu odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana. Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno mjerodavnim propisima. U tom slučaju Prodavatelj će nakon primitka valjane reklamacije Kupcu ponuditi zamjenu proizvoda ili povrat cjelokupnog plaćenog iznosa u slučaju da je riječ o proizvodima s nedostacima ili krivo isporučenim proizvodima, odnosno o svom trošku poslati Kupcu proizvode koje je Kupac naručio, a koji mu nisu isporučeni.

Način rješavanja sporova

Prodavatelj i Kupac će sve eventualne sporove nastojati riješiti sporazumno, a ako u tome nikako ne bi uspjeli, nadležan je stvarno nadležni sud u Velikoj Gorici.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Ako Potrošač nije zadovoljan postupanjem Prodavatelja, a Prodavatelj i Potrošač spor ne mogu riješiti mirnim putem, Potrošač može pokrenuti postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.

Online rješavanje potrošačkih sporova

Potrošač ima mogućnost rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbi EU o online rješavanju potrošačkih sporova putem linka:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

Jamstvo

Svi proizvodi koji se prodaju putem Pametnatehnologija.hr imaju najmanje jednogodišnje jamstvo, a ovisno o proizvođaču jamstvo može biti i dulje. Jamstveni list i račun isporučuje se Kupcu zajedno s proizvodom. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun cijelo vrijeme jamstvenog roka. Jamstvo se ostvaruje uz račun. Uvjeti jamstva definirani su jamstvenim listom ili uvjetima proizvođača.

Trajanje ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji je konzumiran isporukom robe te izvršenim plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da ne bude raskinut.